FAQ
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos devoluciones fáciles dentro de 30 días. Para lentes sin graduación y joyas, se deducirá la tarifa de envío de 9 $. Para lentes graduadas, se cobrará la mitad del costo de la graduación.
Las gafas han sido devueltas. ¿Cuándo se procesará el reembolso?
Su reembolso se emitirá dentro de 5 días hábiles una vez recibido el paquete.
No he recibido el reembolso. ¿Qué está pasando?
Permita de 5 a 7 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta.
Pedido y Pago
¿Cómo realizar un pedido en la página?
Si agregas el producto directamente al carrito, colocaremos lentes solares. Si haces clic en el botón ‘seleccionar lentes’ y eliges solo la montura, colocaremos lentes transparentes.
¿Cómo realizar un pedido de gafas graduadas?
Por favor, haz clic en el botón ‘seleccionar lentes’, luego elige tu graduación preferida y, a continuación, introduce tu prescripción manualmente o sube tu hoja de prescripción.
¿Cuáles son las opciones de pago?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, Shopify Pay, Apple Pay y Google Pay.
¿Aceptan seguro médico?
No aceptamos seguro médico como forma de pago. Una vez que completes tu pedido, podemos proporcionarte una factura, la cual puedes usar para presentar un reclamo a tu compañía de seguros.
Envío
¿Cuántos días tardará en llegar si lo pido?
La mayoría de los pedidos llegan en 5-8 días hábiles con envío estándar.
¿Por qué no hay información de seguimiento aunque el paquete haya sido enviado?
No te preocupes, tu paquete está en tránsito como de costumbre. Como aún no ha llegado a aduanas, debe pasar el proceso de despacho aduanero antes de que la logística pueda recogerlo para la entrega. El seguimiento se actualizará una vez que se complete este proceso.
¿Por qué USPS indica que el paquete ha sido entregado, pero aún no lo he recibido?
USPS indica que el paquete ha llegado, pero la entrega puede retrasarse un poco más de lo esperado. Por favor, ten paciencia y espera un poco más. Si después de dos días aún no lo has recibido, contáctanos.
Más
¿Cómo medir la PD (distancia interpupilar)?
Puedes pedirle a tu óptico que te proporcione tu PD, o medirla tú mismo en línea. Aquí tienes el enlace para la prueba de distancia interpupilar (PD) en línea: (https://www.accupd.com/#/). Puedes medir tu PD siguiendo las instrucciones proporcionadas.
¿De qué están hechas las lentes?
Las lentes están hechas de CR39, ofreciendo una claridad excepcional y una protección UV superior.
¿Estas monturas también son adecuadas para mujeres?
Sí, las monturas son unisex y también son adecuadas para mujeres.